POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
EL PRODUCTO RECIBIDO ES INCORRECTO, ESTÁ DAÑADO O DEFECTUOSO.
Nuestra política de devolución se aplicará a aquellos pedidos realizados a través de www.gotovan.co.uk.
Una vez reciba su pedido y se percate de algún error, deberá informar directamente a la compañía The Avocado Shop LTD, representante de GotoVan, a través de cualquiera de los diversos canales disponibles. Si Si has recibido un pedido incorrecto, o los productos están dañados o defectuosos, en primer lugar, acepta nuestras disculpas. Aunque estos casos son muy pocos, trataremos de solucionarlo lo antes posible.
¿CUÁNTO CUBRE MI SEGURO SI MI PAQUETE SUFRE DAÑOS O PÉRDIDAS?
Todos los paquetes contratados a través del portal www.gotovan.co.uk, contarán con un seguro incluido en el precio que cubrirá hasta un valor de 50£ por paquete. Tras informar a la compañía, estudiaremos tu caso y procederemos abonar en la cuenta del cliente la cantidad mencionada.
No obstante, existen otras alternativas de contratación para nuestros seguros de transporte. Puedes echarle un vistazo aquí.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO.
GotoVan aceptará la cancelación o modificación de un pedido hasta 7 días antes del inicio de la recogida contratada. Se procederá a realizar el abono por completo en la misma cuenta a través de la cual el cliente hizo su reserva.
Se aceptarán modificaciones y cancelaciones de un pedido hasta 3 días antes del inicio de la recogida contratada, con el posterior abono del 50% del importe contratado.
Una vez superado este periodo de tiempo, la compañía no se verá obligada a la devolución integra del importe abonado por el cliente al considerarse que la compañía ya habría incurrido en una serie de gastos operativos para el normal funcionamiento de la empresa y para hacer posible la prestación del servicio.
QUEJAS Y RECLAMACIONES.
Si no estás satisfecho con el método que hemos empleado para realizar tu devolución o has tenido algún incidente durante algún proceso con la compañía, por favor, acepta nuestras disculpas. Estaremos encantados de buscar una alternativa para resolver cualquier tipo de incidente.